Customer Satisfaction

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SICUREZZA

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Tempestività

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Attendibilità

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Chiarezza

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Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Completezza

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Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Segnalazioni in caso di code e rallentamenti

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Presenza personale di assistenza lungo il tragitto

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Gestione emergenze (se sperimentata)

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Superficie stradale

Superficie stradale – Stato del manto stradale

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Gestione cantieri

Gestione cantieri – Segnalazione

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Gestione cantieri – Frequenza

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Gestione cantieri – Durata

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Gestione cantieri – Distanza

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Gestione cantieri – Informazioni sul sito della società

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Gestione cantieri – Necessità percepita dei lavori

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COMFORT

Numero delle porte Telepass

Numero delle porte Telepass – In entrata

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Numero delle porte Telepass – In uscita

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Funzionalità porte in uscita

Funzionalità porte in uscita – Telepass dedicata

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Funzionalità porte in uscita – Telepass/Viacard/Carte

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Funzionalità porte in uscita – Cassa self-service

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Funzionalità porte in uscita – Manuale con esattore

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Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Telepass dedicata

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Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Telepass/Viacard/Carte

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Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Cassa self-service con utilizzo Viacard/Carte

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Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Cassa self-service con utilizzo contante

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Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Manuale con esattore

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Cortesia e Professionalità del personale (che ha avuto occasione di contattare)

Cortesia e Professionalità del personale – Caselli

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Cortesia e Professionalità del personale – Centralino

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Cortesia e Professionalità del personale

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Cortesia e Professionalità del personale – Centro operativo di controllo (Sala radio)

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Aree di servizio

Aree di servizio – Disponibilità parcheggi

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Aree di servizio – Tempi di attesa

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Aree di servizio – Pulizia area di servizio

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Aree di servizio – Pulizia servizi igienici

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Aree di servizio – Comfort ambientale

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Aree di servizio – Cortesia del personale

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Aree di servizio – Professionalità del personale

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Aree di servizio – Qualità del servizio di ristorazione

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Aree di servizio – Qualità del servizio di rifornimento

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ASSISTENZA

Assistenza esazione al casello (solo se ne ha usufruito)

Assistenza esazione al casello – Tempo di risposta alla chiamata

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Assistenza esazione al casello – Efficacia dell’intervento

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Assistenza all’esazione via numero verde/email (solo se ne ha usufruito)

Assistenza all’esazione via numero verde/email – Disponibilità del servizio

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Assistenza all’esazione via numero verde/email – Efficacia dell’intervento

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Soccorso/assistenza tecnica (solo se ne ha usufruito)

Soccorso/assistenza tecnica – Facilità chiamata

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Soccorso/assistenza tecnica – Rapidità di intervento

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INFORMAZIONI AGLI UTENTI

Sito internet

Sito internet – Velocità di accesso

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Sito internet – Intellegibilità

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Sito internet – Navigabilità

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Sito internet – Contenuti

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Carta dei Servizi

Carta dei Servizi – Completezza dei contenuti

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Carta dei Servizi – Chiarezza delle informazioni

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Soddisfazione complessiva

Soddisfazione complessiva*

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Soddisfazione

Episodio caratteristico della formazione della sua opinione*

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