In viaggio A32, SITAF S.p.A., Concessionaria Autostrada A32, T4, Gruppo ASTM

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Customer Satisfaction

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SICUREZZA

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Tempestività

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Attendibilità

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Chiarezza

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Completezza

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile – Segnalazioni in caso di code e rallentamenti

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Presenza personale di assistenza lungo il tragitto

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Gestione emergenze (se sperimentata)

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Superficie stradale

Superficie stradale – Stato del manto stradale

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Gestione cantieri

Gestione cantieri – Segnalazione

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Gestione cantieri – Frequenza

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Gestione cantieri – Durata

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Gestione cantieri – Distanza

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Gestione cantieri – Informazioni sul sito della società

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Gestione cantieri – Necessità percepita dei lavori

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

COMFORT

Numero delle porte Telepass

Numero delle porte Telepass – In entrata

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Numero delle porte Telepass – In uscita

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Funzionalità porte in uscita

Funzionalità porte in uscita – Telepass dedicata

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Funzionalità porte in uscita – Telepass/Viacard/Carte

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Funzionalità porte in uscita – Cassa self-service

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Funzionalità porte in uscita – Manuale con esattore

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Telepass dedicata

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Telepass/Viacard/Carte

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Cassa self-service con utilizzo Viacard/Carte

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Cassa self-service con utilizzo contante

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione – Manuale con esattore

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Cortesia e Professionalità del personale (che ha avuto occasione di contattare)

Cortesia e Professionalità del personale – Caselli

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Cortesia e Professionalità del personale – Centralino

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Cortesia e Professionalità del personale

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Cortesia e Professionalità del personale – Centro operativo di controllo (Sala radio)

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio

Aree di servizio – Disponibilità parcheggi

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Tempi di attesa

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Pulizia area di servizio

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Pulizia servizi igienici

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Comfort ambientale

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Cortesia del personale

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Professionalità del personale

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Qualità del servizio di ristorazione

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Aree di servizio – Qualità del servizio di rifornimento

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

ASSISTENZA

Assistenza esazione al casello (solo se ne ha usufruito)

Assistenza esazione al casello – Tempo di risposta alla chiamata

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

Assistenza esazione al casello – Efficacia dell’intervento

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

Assistenza all’esazione via numero verde/email (solo se ne ha usufruito)

Assistenza all’esazione via numero verde/email – Disponibilità del servizio

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

Assistenza all’esazione via numero verde/email – Efficacia dell’intervento

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Soccorso/assistenza tecnica (solo se ne ha usufruito)

Soccorso/assistenza tecnica – Facilità chiamata

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

Soccorso/assistenza tecnica – Rapidità di intervento

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

INFORMAZIONI AGLI UTENTI

Sito internet

Sito internet – Velocità di accesso

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

Sito internet – Intellegibilità

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

Sito internet – Navigabilità

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Importanza

Sito internet – Contenuti

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi – Completezza dei contenuti

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Carta dei Servizi – Chiarezza delle informazioni

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione
Importanza

Soddisfazione complessiva

Soddisfazione complessiva*

Esprima il suo grado di soddisfazione e quanto è importante per lei dando una valutazione da 1 (minimo) a 4 (massimo). 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

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Soddisfazione

Episodio caratteristico della formazione della sua opinione*

Campo obbligatorio

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Ultimo aggiornamento: 11/03/2025

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Aree di servizio

ASSISTENZA

Assistenza esazione al casello (solo se ne ha usufruito)

Assistenza all’esazione via numero verde/email (solo se ne ha usufruito)

Soccorso/assistenza tecnica (solo se ne ha usufruito)

INFORMAZIONI AGLI UTENTI

Sito internet

Carta dei Servizi

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