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Servizi, SITAF S.p.A., Concessionaria Autostrada A32, T4, Gruppo ASTM

Informazioni generali su utilizzo e gestione dell’infrastruttura e dei servizi

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Informazioni generali su utilizzo e gestione dell’infrastruttura e dei servizi

CONDIZIONI UTILIZZO IN SICUREZZA DELL'INFRASTRUTTURA E DEI SERVIZI

L’autostrada A32 Torino-Bardonecchia si sviluppa su 73 km di tracciato ed è in gestione alla società SITAF S.p.A.   ​

L’accesso all’infrastruttura può avvenire dai propri svincoli, con pagamento presso i caselli di Avigliana e Salbertrand.  ​

I pedaggi autostradali possono essere riscossi con il sistema di esazione di tipo “aperto”, per info più specifiche si rimanda alla sezione del sito Info Pedaggio.​

La piattaforma stradale è composta da due carreggiate, una per ciascun senso di marcia, che ospitano ciascuna due corsie per tutta l’estesa autostradale.  ​

Si ricorda che la carreggiata è la porzione di strada destinata allo scorrimento dei veicoli mentre la corsia è la porzione di carreggiata destinata al transito di una fila di veicoli.  ​

L’infrastruttura è poi completata da piazzole di sosta una corsia di sosta e corsia di emergenza per ciascun senso di marcia non sono dedicate al transito ma esclusivamente alla sosta e all’emergenza.  ​

Dimensionalmente il Tronco A32 è riconducibile alla categoria A autostrade – ambito extraurbano del Decreto del Ministero Infrastrutture e Trasporti del 5 novembre 2011 n. 6792 la cui velocità di progetto è ricompresa nell’intervallo 90/130 km/h.  ​

La velocità di esercizio in condizioni ordinarie è pari a 130 km/h per la tratta da Rivoli a Susa (ad esclusione delle gallerie ivi presenti nelle quali la velocità si abbassa a 100 km/h), 100 km/h per la tratta da Susa al km 65 e 90 km/h per la tratta dal km 65 a fine competenza: le variazioni sono indicate sul tracciato dall’apposita segnaletica verticale. ​

Essendo le autostrade infrastrutture di trasporto ad alta velocità di percorrenza non sono percorribili da tutti i veicoli. Il Codice della Strada all’ art. 175 identifica i veicoli ammessi e quelli esclusi.

Pedoni e animali (debitamente custoditi) possono circolare solamente nelle aree di servizio e di sosta. Si può andare a piedi nelle corsie di emergenza solo per raggiungere i punti per la richiesta di soccorso.  ​

La circolazione di veicolo non ammesso in autostrada è sanzionata ai sensi del Codice della Strada.  ​

Il comportamento alla guida da assumere durante la circolazione sull’autostrada è regolato dall’art. 176 del Codice della strada.  ​​

Fra le dotazioni di sicurezza di tipo infrastrutturale è opportuno citare le piazzole di sosta per l’emergenza: il Tronco A32 ne possiede circa 80 in direzione Bardonecchia e circa 70 in direzione Torino e la quasi totalità di queste sono dotate di colonnina SOS con la possibilità di richiedere il soccorso meccanico e medico.  ​

A tal proposito è bene ribadire che le piazzole di sosta in autostrada sono state pensate e realizzate solo ed esclusivamente per far fronte a situazioni di emergenza, si trovano sul lato destro della carreggiata e consentono ai veicoli di fermarsi in sicurezza, senza mettere a rischio la propria e l’altrui incolumità. Non è permessa la sosta prolungata in queste aree e nemmeno vi si può lasciare il proprio veicolo per molto tempo.   ​

Appena ci si ferma, prima della discesa dal veicolo, è obbligatorio per legge indossare il giubbetto arancio e catarifrangente. Serve per fare in modo di essere ben evidenti a tutti coloro che passano vicini, che percorrono l’autostrada a velocità sostenuta, soprattutto durante le ore notturne e al mattino presto.  ​

Chi non rispetta la suddetta disposizione rischia una sanzione ai sensi del Codice della Strada.  ​

Le piazzole sono dedicate alle situazioni di emergenza, non devono e non possono essere usate per riposare e dormire alcuni minuti, nel caso in cui si abbia la necessità di riposare si dovranno utilizzare una delle aree di servizio attrezzate.  ​

I servizi offerti nelle aree attrezzate sono erogati dagli operatori economici che operano in regime di sub concessione, per il dettaglio dei servizi si rimanda alla apposita sezione del presente sito Aree di Servizio.​

CARTA DEI SERVIZI

SITAF S.p.A. è dotata di una Carta dei servizi quale strumento di trasparenza verso l’utenza e nel convincimento che possa costituire un’occasione di crescita aziendale interna e di comunicazione di valore verso l’esterno. La Carta, scaricabile da Carta dei Servizi, contiene informazioni sui principi fondamentali e sui servizi della concessionaria, nonché le politiche e la gestione della qualità, le tutele dell’utente ed un prontuario contenente i numeri e gli indirizzi utili all’utente. ​

Nella Carta, come meglio specificato nella sezione Suggerimenti/Reclami sono inoltre previste le ipotesi e le modalità che danno luogo a rimborso del pedaggio, dell’abbonamento e all’erogazione di indennizzi nonché i canali informativi per avere informazioni aggiornate su viabilità e traffico.

CRITERI GESTIONE CANTIERI

I cantieri non emergenziali vengono programmati in modo da evitare il più possibile la formazione di rallentamenti e code.

Per ridurre le possibili conseguenze sul traffico, le attività cantieristiche più impattanti, ovvero quelle che comportano chiusure di tratta, di gallerie, di svincoli e di aree di servizio, sono programmate privilegiando, se possibile, l’orario notturno.

Analogamente, sul nastro autostradale principale i restringimenti che implicano di avere disponibile una sola corsia aperta al traffico veicolare vengono pianificati prevalentemente, ove sia attuabile, in orario notturno. Oppure, in casi particolari, nelle ore centrali della giornata o comunque nelle ore meno caratterizzate statisticamente da passaggio di veicoli.

L’A32 si caratterizza per avere solitamente un maggior traffico stagionale (estivo transfrontaliero per le ferie, e invernale locale per la stagione sciistica), e registra pertanto fenomeni talvolta significativi di esodo. Di conseguenza nell’attività di programmazione dei cantieri si tiene conto dei maggiori volumi di utenza attesi in concomitanza delle ferie estive, dei weekend invernali e di occasioni particolari quali: campionati del mondo di sci, gare rilevanti di ciclismo sul territorio, eventi sportivi montani vari, festività transalpine, ecc…

Tutte queste scelte, affinate in numerosi anni di esperienza nella gestione dell’infrastruttura, in occasione di attività manutentive o costruttive particolarmente complesse, che generano forti interferenze con il flusso veicolare, vengono sovente implementate con la sperimentazione di nuovi schemi segnaletici di cantiere, articolati e ad assetto variabile, formulati al fine di poter ulteriormente agevolare la fluidità e la sicurezza del traffico.

Cantieri aperti e programmati

Per accedere alla sezione Mappa Interattiva clicca qui.

Per accedere alla sezione Cantieri in corso clicca qui.

 

Provvedimenti inibizione traffico

Per accedere alla sezione Provvedimenti inibizione traffico clicca qui.

 

Categorie di eventi generanti turbative

Le categorie degli eventi che possono generare turbative alla circolazione e/o situazioni di pericolo solo le seguenti:

  • Materiale in corsia
  • Allagamenti
  • Incendi
  • Incidenti
  • Servizio Soccorso Meccanico

 

Protocolli per la gestione delle emergenze

La società, per la gestione delle emergenze (operazioni invernali, allagamenti, incidenti, ecc…) adotta specifiche procedure di intervento che prevedono in maniera dettagliata le azioni da porre in essere dai diversi soggetti preposti. Tali procedure, appositamente redatte e aggiornate anche sulla base della storicità degli eventi, sono:

  • il Piano di gestione delle operazioni invernali: il piano è operativo per tutta la durata del periodo invernale e si applica sul tronco autostradale in concessione per qualsivoglia situazione ad alta criticità, emergenza conclamata ivi comprese le attività necessarie alle chiusure delle singole tratte elementari interessate dagli eventi;
  • le Procedure operative per il servizio di vigilanza e viabilità; trattasi di procedure che regolano le attività da porre in essere da parte del centro operativo di controllo (COC) e del servizio traffico e sicurezza (TS);
  • le Procedure operative relative ad eventi eccezionali; il documento riassume le principali azioni da porre in essere dal personale del servizio traffico e sicurezza (TS), dal centro operativo di controllo (COC) e dal servizio esazione a fronte di grandi eventi eccezionali ivi comprese le attività necessarie alle chiusure delle singole tratte elementari interessate dagli eventi.

Indicatori di Qualità

La SITAF S.p.A. ha individuato i seguenti indicatori di qualità:​

Numero Descrizione Periodicità monitoraggio
1 Sicurezza del viaggio Annuale
2 Regolarità del servizio Annuale
3 Confortevolezza del servizio Annuale
4 Servizi per i viaggiatori diversamente abili Annuale
5 Informazione agli utenti Annuale

 

Gli indicatori di qualità, meglio illustrati nella Carta dei Servizi, sono conformi alle disposizioni della direttiva n.102 del 19/02/2009 emanata dal Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti. È tuttora in corso il confronto con il Concedente per la definizione degli indicatori in conformità con il sistema tariffario ART.

Informazioni su piste / barriere funzionanti

Di seguito vengono riportate il numero complessivo di barriere e di piste relativa alla tratta autostradale gestita.

Torino-Bardonecchia Anno 2024
Descrizione Numero
Barriere 2
Piste esazione 12
Piste non funzionanti per tempo > 24 h ​ /

 

Bardonecchia-Torino Anno 2024
Descrizione Numero
Barriere 2
Piste esazione 12
Piste non funzionanti per tempo > 24 h /

Informazioni su modalità di calcolo pedaggio e tariffa unitaria

Visita la sezione Info Pedaggio per tutte le informazioni sul pedaggio e le tariffe.

 

Informazioni su esistenza agevolazioni

Eventuali agevolazioni e/o abbonamenti per gli utenti sono riportate nella seguente sezione Info Pedaggio

 

Informazioni su modalità di esazione del pedaggio – conseguenze in caso di mancato pagamento

Le modalità di esazione del pedaggio, le conseguenze in caso di mancato pagamento e le procedure in adottate per il recupero (con specifica evidenza nel caso di entrata non rilevata), sono disponibili nella sezione Info Pedaggio

 

Informazioni sui servizi presenti nelle aree di servizio

Per informazioni sull’affidamento in subconcessione dei servizi di distribuzione di carbolubrificanti, di gas naturale compresso, di gas naturale liquefatto, delle attività commerciali e ristorative posto lungo la tratta in concessione, sugli indicatori di qualità, gli impegni e i meccanismi di controllo sui prezzi nonché i numeri dei punti di ricarica, i punti di rifornimento e gli atri servizi presenti nella tratta autostradale gestita, visitare la sezione Aree di servizio.

 

Informazioni sui reclami

Le informazioni sul numero e le categorie dei reclami ricevuti e trattati, i tempi medi di risposta, i relativi esiti e le misure adottate per il superamento dei principali disservizi emersi, il livello, rilevato, di gradimento, da parte degli utenti, della risposta ricevuta, nonché il numero e il valore complessivo degli indennizzi eventualmente erogati, sono disponibili nella sezione Suggerimenti e Reclami

Ultimo aggiornamento: 28/03/2025
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